新闻来源： 更新时间：2012/8/8 0:00:00
快递，是极具特色的一种服务业态，既是物流业的重要组成部分，也是亿万群众和众多商户最能直接感受和接受的物流服务。也正是因为其精细时如丝丝毛细血管，而壮阔又如血管网络覆盖身体全部，看似简单的行业，实际上快递拥有着无所不在的触角，关联着复杂的社会供应链体系。面对无止境的“提升服务”的要求，现阶段快递业关注的重点在哪里？
手持终端的应用
中国快递协会副秘书长邵钟林表示，“能够做到快递生命全过程的时时跟踪，并且与规定的计划进行时时地对照，来反映出存在的问题在哪里，这就是我们最高的管理境界。要做到时时跟踪，就要让每个环节在IE上有痕迹，有记录。网商对快递的要求，希望我们的快递能做到可靠性、确定性。要做到快递的承诺，做到确定性，首先要让IT对快递空间转移的位置要有一个确定性的记录。这就需要两方面的技术，第一个是条码器，第二就是识别技术，即手持终端的设备、技术和运营。”
上海圆通速递有限公司副总裁王金龙表示，对于快递企业来说，优质的服务是企业做好做大做品牌的一个基石，快递服务的品质本来就是快速，快速安全是快递服务的一个基本，这些都要靠信息化的强力驱动。
推广手持终端的意义。从客户的角度来看，手持终端为客户能够提供全方位的24小时跟踪查询服务，能够提高客户对快件使用的信任度，增强客户对公司的信任，并建立长期的合作关系，方便客户更好的利用公司的服务，以促进良性循环。
对快递公司来讲，实现收快件环节的数据采集，为盈利管理提供基础数据信息，加强收快件的管理，对收快件时效全程监控，提高营运保护水平，为后续的业务流程优化提供信息基础。从而优化业务流程，便于作业指导，为快递公司的个性化的增值服务提供信息基础，进一步提升了服务质量，提升快递公司在同行中社会品牌知名度。
使用手持终端的好处。在整个快件的全生命周期，大部分关键环节都要用到手机终端，从处理场所到收快件环节都在进行广泛的运用。通过移动信息化水平的逐步的提高，一方面降低了管理成本，再一者提升了客户的满意度，第三就是安全货件管理，第四个就是安全及有效的现金管理，第五个是增加企业竞争力。
开发过程中遇到的困难。在开发手持终端的过程中，遇到的最大困难就是，手持终端给收派员增加了一定的工作量。特别是在推广的初期，收派员对设备的使用不熟练，取派一票快件平均需要增加1分钟左右的操作时间。针对这一情况，在培训的结构和操作程序的优化上做了及时调整，逐步被大部分收派员接受。